Termos de Uso

Este documento estabelece os Termos e Condições para compra e venda na loja, definindo o relacionamento entre a loja e o cliente. É fundamental que o cliente leia atentamente para entender seus direitos e responsabilidades ao adquirir produtos e serviços.

1. Confidencialidade e Segurança

A loja é responsável pela preservação da confidencialidade de todas as informações fornecidas pelo cliente.
A segurança do site é auditada diariamente e protegida contra hackers, certificada pelo selo "Site Blindado".
Garantia de proteção dos dados durante todo o processo de compra.

2. Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)

Disponível para esclarecer dúvidas, receber solicitações ou reclamações.
Pode ser acionado por telefone ou através de formulário no site.
O SAC é o canal oficial para comunicação entre cliente e loja.

3. Política de Entrega

Prazos e Horários

O prazo de entrega é informado durante a compra, considerando apenas dias úteis.
Entregas realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 22h.
Em casos excepcionais, entregas podem ocorrer aos sábados, domingos e feriados.

Responsabilidades do Cliente

O cliente deve assegurar que as dimensões dos produtos são compatíveis com elevadores, portas e corredores do local.
A loja não realiza montagem, desmontagem, transporte por escadas ou içamento de produtos.

Tentativas de Entrega

São feitas até três tentativas em dias alternados, com intervalo máximo de 48 horas entre elas.
É obrigatório que haja uma pessoa maior de 18 anos com documento para receber e assinar.
Após três tentativas sem sucesso, o produto retorna ao centro de distribuição.

Condições Gerais

Após a finalização do pedido, não é possível alterar forma de pagamento ou endereço.
O prazo informado considera estoque, região, emissão da nota fiscal e preparo.
O cliente recebe atualizações automáticas por e-mail sobre o status do pedido.

Frete e Transportadora

O valor do frete é calculado conforme local de entrega, peso e dimensões.
A transportadora não está autorizada a:
Entrar no domicílio,
Entregar por meios alternativos como içamento,
Realizar instalação ou manutenção,
Abrir embalagens,
Entregar em endereço diferente do informado,
Entregar para menores de idade ou sem documento.

Retenção Fiscal

A loja não se responsabiliza por retenções na SEFAZ causadas por pendências do cliente.
Nestes casos, o cliente deve comparecer ao posto fiscal para liberar a mercadoria.

4. Direito de Arrependimento

O cliente pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, respeitando as seguintes condições:

O produto deve ser devolvido na embalagem original, com DANFE, manual e acessórios.
A devolução deve ser solicitada pelo SAC ou pelo painel de controle ("cancelar pedido").
Custos de postagem ou coleta são de responsabilidade do cliente.

Procedimento de Devolução e Reembolso

Após o recebimento, a loja verifica as condições do produto.
Se aprovadas, será feito o reembolso integral do valor da compra.

Formas de Reembolso

Cartão de Crédito: estorno na fatura seguinte ou posterior, de forma integral.
Boleto Bancário/Débito: depósito em até 10 dias úteis na conta do comprador, que deve ser individual e possuir CPF correspondente.

Considerações Finais

Entender estes termos é essencial para garantir uma experiência de compra segura e transparente. A loja se compromete a cumprir rigorosamente suas obrigações, proporcionando atendimento eficiente e entrega conforme combinado. O cliente, por sua vez, deve agir com atenção e responsabilidade para que todo o processo seja satisfatório.

Para dúvidas adicionais, utilize o Serviço de Atendimento ao Cliente disponível em nosso site.

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